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Studie VoIP: die sechs wichtigsten Einsparpotentiale
Die meisten Kosten beim Einsatz von VoIP können Call und Contact Center durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle auf einer Plattform sparen. 82 Prozent der Call Center-Branche sieht darin das größte Einsparpotential. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Trendstudie "Call Center und Contact Center in Deutschland 2009"*, die im Auftrag von Interactive Intelligence durchgeführt wurde. Weitere 80 Prozent der befragten Experten (Mehrfachnennungen waren erwünscht) sind der Meinung, auch durch geringere Wartungs- und Unterhaltungskosten viele Kosten einsparen zu können. Für immerhin noch 76 Prozent reduziert VoIP zudem die Ausgaben durch sinkende monatliche interne als auch externe Gesprächsgebühren.
Nach Expertenmeinung ist der mittel- und langfristige Investitionsschutz (64 Prozent) ebenfalls ein wichtiger Faktor, um durch den Einsatz von IP-Telefonie Kosten einzusparen. Weitere 60 Prozent der befragten Topmanager sehen durch geringere Neuinvestitionen ihre Kosten sinken. Immerhin noch die Hälfte der Branchenkenner (54 Prozent) erwarten durch die Nutzung von VoIP auch weniger Personalkosten. "Die Trendstudie bestätigt die aktuelle Branchenentwicklung. Die VoIP-Technologie kommt bei immer mehr Call und Contact Center zum Einsatz. Die Einsparpotentiale für die Branche sind dabei ein, wenn nicht sogar der entscheidende Faktor", resümiert Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland.
* Für die Studie wurden etwa 100 Experten aus der Call Center- und Marketing-Branche befragt.
Kosten einsparen durch VoIP in Call und Contact Centern (Mehrfachantworten möglich) %
1. Integration mehrerer Kommunikationskanäle auf einer Plattform 82
2. geringere Wartungs- und Unterhaltungskosten 80
3. sinkende monatliche interne/externe Gesprächsgebühren 76
4. mittel- und langfristiger Investitionsschutz 64
5. geringere Neuinvestitionen 60
6. weniger Personalkosten 54
Die gesamte Trendstudie kann angefordert werden unter team[at]euromarcom.de. 23.10.2009, Interactive Intelligence Inc.
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